顾客满意度与股东价值关系的动态分析

摘  要 本文认为顾客满意度与股东价值的正向关系在动态环境中存在着变化。通过多层贝叶斯方法的动态分析方法,本文对顾客满意度和股东价值之间的关系在动态环境中的延续效应进行了分析。结果表明,这两者的关系是随时间变化而变化的,但在长期内顾客满意度能够创造股东价值。此外,行业和企业的特性会随着时间变化影响这种关系。
关键词 顾客满意度 股东价值 权变理论 动态层级贝叶斯方法

(资料来源:王锐、周小宇,《营销科学学报》,2012年第8卷第2辑)


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来源:中国零售研究中心
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日期:2012-07-20

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