事与愿违:零售店顾客如何控制店内消费

摘  要 虽然三分之一的美国家庭有购物预算,但他们对自己的店内消费是否及如何控制在预算之内仍不清楚。通过一项地域研究和两项实验,本文得出关于零售店顾客预算的四个重要结论:(1)顾客主要通过心理计算的方法来控制店内消费;(2)顾客通过调整心理计算方法来控制购物篮中商品的总价;(3)顾客计算购物篮中的商品总价不及估算商品的近似价格准确;(4)消费动机较强的顾客不及消费动机较弱的顾客计算准确,因为他们想要计算而不是估算商品的总价。另一项研究表明,顾客由于低估了购物篮中的商品总价而超支,从而对店铺满意度带来负面影响。
关键词 商品估价 顾客预算 店内消费行为 心理计算 零售价格背景

(资料来源:Koert van Ittersum, Joost M.E Pennings, Brian Wansink, Journal of Marketing, 2010, 74(2): 90-104)

 



来源:中国零售研究中心
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日期:2010-11-08

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