角色压力与零售业绩:感知竞争环境的作用

摘  要 本文使用认知评价理论对零售店竞争环境感知作用的影响进行研究,以及三种角色压力(角色模糊、角色冲突和家庭—工作冲突)与零售行业中工作绩效、工作满意度和自我及管理绩效之间的关系。研究表明,通过感知竞争环境可以减轻角色模糊对工作绩效的影响,在激烈的竞争环境下,可以减轻角色模糊的负面影响。因此,通过提升对竞争环境的感知能力,可以适当减压。此外,通过感知竞争环境,还可以减轻对管理层绩效评估满意度的影响,在竞争激烈的情况下,对工作的高度满意会提升对管理层的评价。
关键词 认知评价理论 角色压力 竞争环境 角色模糊 工作满意度

(资料来源:Todd Arnold, Karen E. Flaherty, Kevin E. Voss, and John C. Mowen, Journal of Retailing, Vol. 85 Issue 2, Jun2009, p194-205)

 



来源:中国零售研究中心
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日期:2010-01-11

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