《2005年全国零售顾客满意度研究报告》

        这是中心独立完成的一个研究报告,由王高教授主持。此项成果最早发布于2005年11月1日中心举办的“全球化背景下中国零售业的机遇与挑战”论坛,2006年5月8日正式发布于《中国经营报》。这项研究成果的发布在各界引起了很大反响。通过抽取7000多个样本,从10个维度分别对综合超市(20家)、家电专卖店(6家)、用家居建材(2家)三种业态的企业进行相关数据搜集,最后通过相应的数据和模型分析得到它的主要结论:1)对综合超市的满意度为72.73;忠诚度为58.89;2)对家电专卖店的满意度为75.28,忠诚度为62.16;3)对家居建材商店的满意度为75.40,忠诚度为66.41。



来源:中国零售研究中心
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日期:2006-06-07

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